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FAQ – Vêtements de Protection DEFENDEX
1. Général
Qui êtes-vous ?
DEFENDEX est un fabricant-exportateur basé en Thaïlande, spécialisé dans les vêtements de protection ignifuge pour professionnels du BTP, de la sécurité, du pétrole et de l'industrie.
Où êtes-vous basés ?
Nos usines sont situées en Thaïlande, avec une logistique dédiée vers le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Europe.
À qui s’adressent vos vêtements ?
À toutes les entreprises soucieuses de la sécurité de leurs équipes sur les chantiers ou en environnements à risque thermique ou électrique.
2. Produits & Tailles
Quelles tailles proposez-vous ?
De la taille S à XXL, avec des coupes adaptées au travail de terrain. Voir notre guide des tailles.
Vos vêtements sont-ils certifiés ?
Oui, nos vêtements sont conformes aux normes EN ISO 11612, EN 1149-5, IEC 61482-2, entre autres.
Peut-on recevoir un échantillon ?
Oui, sur demande B2B avec prise en charge des frais de port.
3. Personnalisation & OEM
Peut-on personnaliser les vêtements ?
Oui. Logo brodé, couleur spéciale, coupe sur mesure : notre usine s’adapte à vos besoins.
Offrez-vous un service marque blanche ?
Oui, nous proposons la fabrication sous votre marque.
Acceptez-vous les commandes sur mesure ?
Oui, à partir d’un certain volume, contactez-nous pour un devis personnalisé.
4. Production & Livraison
Quels sont vos délais de fabrication ?
Production sous 7 à 15 jours ouvrés selon le volume et les personnalisations.
Où livrez-vous ?
Livraison internationale. Nos marchés principaux : Arabie, Maghreb, Afrique francophone.
Quel est le coût moyen de livraison ?
Entre 2 et 5 €/article selon pays et volume. Nous vous envoyons un devis exact après validation de commande.
General
Qui êtes-vous ?
DEFENDEX est un fabricant-exportateur basé en Thaïlande, spécialisé dans les vêtements de protection ignifuge pour les professionnels du BTP, de la sécurité, du pétrole et de l'industrie.
Où êtes-vous basés ?
Nos usines sont situées en Thaïlande, avec une logistique dédiée vers le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Europe.
À qui s’adressent vos vêtements ?
À toutes les entreprises soucieuses de la sécurité de leurs équipes sur les chantiers ou en environnements à risque thermique ou électrique.
🔧 Produits et certifications
Quels types de vêtements proposez-vous ?
Nous proposons des combinaisons ignifuges, vestes, pantalons, tenues multi-risques et vêtements techniques adaptés aux environnements extrêmes, conformes aux normes internationales de sécurité.
👕 Produits : combinaisons, pantalons, vestes, polos techniques.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui. Tous nos vêtements sont testés et conformes aux normes internationales :
- EN ISO 11612 : protection contre la chaleur et les flammes
- EN 1149-5 : protection antistatique
- IEC 61482-2 / NFPA 70E : arc électrique
- NFPA 2112 : protection contre l’incendie industriel
Des certificats peuvent être fournis sur demande.
Proposez-vous la personnalisation des vêtements ?
Oui. Nous offrons :
- Broderie ou impression du logo
- Étiquetage privé (OEM)
- Couleurs personnalisées (MOQ requis)
Contactez notre équipe pour recevoir un devis personnalisé.
Quel est le minimum de commande (MOQ) ?
Le minimum de commande (MOQ) est de 100 unités par référence.
Des quantités plus petites peuvent être acceptées pour tests ou échantillons.
Caractéristiques techniques & avantages produit
🔥 **Résistance à la chaleur & aux flammes** — norme EN ISO 11612
⚡ **Protection contre les arcs électriques** — norme NFPA 70E, IEC 61482-2
🛡️ **Tissu antistatique** — norme EN 1149-5
💪 **Conception robuste** : coutures renforcées, zip sécurisé, tissu haute densité
🧼 **Entretien facile** : lavable à 60°C, sans altération des propriétés
📦 **Disponible du S au XXL** – Voir le guide des tailles
🧵 **Personnalisable** : broderie logo, couleurs sur demande, OEM possible
📦 Production & livraison
Quels sont vos délais de production ?
- Échantillons : 5 à 7 jours
- Production : 10 à 15 jours ouvrés
- Livraison : 3 à 7 jours (express), 20 à 30 jours (maritime)
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Nous acceptons le virement bancaire, le paiement par carte (sur demande), et proposons des facilités de paiement à partir de 500 € HT. Des conditions personnalisées peuvent être appliquées selon le volume de commande.
Livrez-vous à l'international ?
- Oui.
- Nous livrons dans plus de 40 pays via DHL, FedEx, UPS ou transporteurs maritimes selon le volume.
Un service logistique personnalisé est disponible pour les commandes régulières.
📄 Certificats disponibles sur demande pour chaque modèle.
🤝 Relation B2B
Normes & Certifications ?
EN ISO 11612 : protection contre chaleur et flammes
EN 1149-5 : protection antistatique
IEC 61482-2 : protection contre les arcs électriques
📄 D'autres certifications disponibles sur demande.
Peut-on revendre vos produits ?
Oui.
Vous pouvez devenir revendeur officiel DEFENDEX dans votre pays.
Des tarifs dégressifs et des accords d’exclusivité territoriale sont possibles selon le volume d’achat.
Proposez-vous des échantillons avant commande ?
Oui. Nous pouvons envoyer un échantillon sur demande, remboursable à la commande.
Délai moyen : 5 à 7 jours.
Pouvez-vous produire en marque blanche ?
Oui. Étiquetage neutre ou à votre logo disponible (MOQ).
Broderie, étiquette, packaging personnalisés.
Comment devenir distributeur DEFENDEX ?
Contactez-nous via WhatsApp ou le formulaire en ligne.
Nous évaluons chaque profil et proposons un accès distributeur avec conditions professionnelles.
Puis-je visiter votre unité de production ?
Oui.
Nos unités de production en Thaïlande sont ouvertes aux partenaires, sur rendez-vous.
Nous acceptons les visites pour audits ou signature de contrat.
🧠 Assistance & garanties
Proposez-vous un service après-vente ?
Oui.
- Notre équipe dédiée assure :
- Suivi de commande
- SAV en cas de défaut produit
- Support technique par WhatsApp ou e-mail
Que faire en cas de problème ou d'erreur de commande ?
En cas d’erreur ou de problème lié à notre responsabilité, nous réexpédions rapidement les produits corrects sans frais supplémentaires.
Notre service après-vente est réactif et engagé.
Avez-vous une politique de retour et de remboursement ?
Oui, uniquement en cas de défaut de fabrication.
Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Offrez-vous des documents techniques ?
Sur demande, nous fournissons :
- Fiches techniques
- Certificats de conformité
- Instructions de lavage
- Rapports de test en laboratoire
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@defendex.us ou directement via WhatsApp au +34 671 101 738.
Notre équipe est disponible en français, anglais et arabe.