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FAQ – Vêtements de Protection DEFENDEX
1. Général
Qui êtes-vous ?
DEFENDEX est un fabricant-exportateur basé en Thaïlande, spécialisé dans les vêtements de protection ignifuge pour professionnels du BTP, de la sécurité, du pétrole et de l'industrie.
Où êtes-vous basés ?
Nos usines sont situées en Thaïlande, avec une logistique dédiée vers le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Europe.
À qui s’adressent vos vêtements ?
À toutes les entreprises soucieuses de la sécurité de leurs équipes sur les chantiers ou en environnements à risque thermique ou électrique.
2. Produits & Tailles
Quelles tailles proposez-vous ?
De la taille S à XXL, avec des coupes adaptées au travail de terrain. Voir notre guide des tailles.
Vos vêtements sont-ils certifiés ?
Oui, nos vêtements sont conformes aux normes EN ISO 11612, EN 1149-5, IEC 61482-2, entre autres.
Peut-on recevoir un échantillon ?
Oui, sur demande B2B avec prise en charge des frais de port.
3. Personnalisation & OEM
Peut-on personnaliser les vêtements ?
Oui. Logo brodé, couleur spéciale, coupe sur mesure : notre usine s’adapte à vos besoins.
Offrez-vous un service marque blanche ?
Oui, nous proposons la fabrication sous votre marque.
Acceptez-vous les commandes sur mesure ?
Oui, à partir d’un certain volume, contactez-nous pour un devis personnalisé.
4. Production & Livraison
Quels sont vos délais de fabrication ?
Production sous 7 à 15 jours ouvrés selon le volume et les personnalisations.
Où livrez-vous ?
Livraison internationale. Nos marchés principaux : Arabie, Maghreb, Afrique francophone.
Quel est le coût moyen de livraison ?
Entre 2 et 5 €/article selon pays et volume. Nous vous envoyons un devis exact après validation de commande.
🔧 Produits & Certifications
Quels types de vêtements proposez-vous ?
Nous proposons des combinaisons ignifuges, vestes, pantalons, tenues multi-risques et vêtements techniques adaptés aux environnements extrêmes, conformes aux normes internationales de sécurité.
👕 Produits : combinaisons, pantalons, vestes, polos techniques.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui. Tous nos vêtements sont testés et conformes aux normes internationales :
- EN ISO 11612 : protection contre la chaleur et les flammes
- EN 1149-5 : protection antistatique
- IEC 61482-2 / NFPA 70E : protection contre les arcs électriques
- NFPA 2112 : résistance aux incendies industriels
📄 Des certificats peuvent être fournis sur demande.
Proposez-vous la personnalisation des vêtements ?
- Broderie ou impression du logo
- Étiquetage privé (OEM)
- Couleurs personnalisées (quantité minimale requise)
Quel est le minimum de commande ?
📦 Le minimum est de 100 pièces par modèle. Des exceptions peuvent être faites pour des échantillons ou premières commandes.
Caractéristiques techniques & Avantages
- 🔥 Résistance à la chaleur & flammes – EN ISO 11612
- ⚡ Protection contre les arcs électriques – NFPA 70E, IEC 61482-2
- 🛡️ Tissu antistatique – EN 1149-5
- 💪 Tissu robuste : coutures renforcées, zip sécurisé
- 🧼 Lavable à 60°C sans perte de performance
- 📏 Tailles du S au XXL – guide des tailles disponible
- 🧵 Personnalisable selon vos besoins (logo, couleurs, packaging)
📦 Production & Livraison
Quels sont vos délais ?
- Échantillons : 5 à 7 jours ouvrés
- Production : 10 à 15 jours ouvrés
- Livraison : 3 à 7 jours (express), 20 à 30 jours (bateau)
Quelles sont vos modalités de paiement ?
💳 Virement bancaire, carte de crédit sur demande. Facilités de paiement disponibles à partir de 500 € HT.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plus de 40 pays via DHL, FedEx, UPS ou par transport maritime.
📦 Service logistique personnalisé pour les commandes régulières.
🤝 Partenariats B2B
Puis-je revendre vos produits ?
Oui. Vous pouvez devenir distributeur officiel DEFENDEX dans votre pays. Accords d’exclusivité possibles selon volume.
Proposez-vous des échantillons ?
Oui. Nous envoyons des échantillons remboursables à la commande. Délai : 5 à 7 jours.
Produisez-vous en marque blanche ?
Oui. Nous proposons l’étiquetage neutre ou à votre nom, avec options de personnalisation complète.
Comment devenir distributeur DEFENDEX ?
📲 Contactez-nous via WhatsApp ou notre formulaire. Nous vous proposerons un accès distributeur avec conditions pro.
Puis-je visiter votre usine ?
Oui. Notre unité de production en Thaïlande est accessible aux partenaires sérieux, sur rendez-vous.
🧠 Assistance & Garanties
Proposez-vous un SAV ?
Oui. Nous assurons un suivi personnalisé, service après-vente rapide et assistance technique par WhatsApp ou e-mail.
Que faire en cas d’erreur ou de défaut ?
Nous prenons en charge tout remplacement de produit sans frais si une erreur de notre part est prouvée.
Politique de retour ?
Nous acceptons les retours uniquement en cas de défaut de fabrication. Pas de retour pour les produits personnalisés.
Fournissez-vous des documents techniques ?
- Fiches techniques
- Certificats de conformité
- Instructions d’entretien
- Rapports de tests
Comment vous contacter ?
📧 Email : contact@defendex.us
📱 WhatsApp : +34 671 101 738
🌐 Langues parlées : français, anglais, arabe
